Marcos Galperin, antes de dejar su puesto como CEO de Mercado Libre tras 26 años, había anticipado que la inteligencia artificial (IA) marcaría la próxima fase de la empresa más valiosa de la región. Ahora, ese futuro empieza a tomar forma con la presentación de MAGO, un asistente de IA que promete ir mucho más allá de un simple chatbot, convirtiéndose en una verdadera “arma secreta” para el ecosistema del unicornio.
Este nuevo asistente, cuyo nombre es un acrónimo de Mercado Pago, busca humanizar la IA y, según los expertos consultados por iProUP, transformará la experiencia de los usuarios en el ámbito financiero y de e-commerce. Por un lado, MAGO se posiciona como un asesor financiero personal, capaz de anticipar tus necesidades. ¿Tenés dinero inmovilizado? Te va a sugerir alternativas de inversión. ¿Se acerca un viaje? Podría ofrecerte coberturas o seguros. Además, será clave para la contratación de seguros, especialmente los de autos, aprovechando que Mercado Libre ya maneja información detallada de vehículos, lo que podría generar debates regulatorios en el sector de inversiones.
Pero las capacidades de MAGO no se limitan a las finanzas. También se proyecta como un “personal shopper digital” en el marketplace. Imaginate que podés decirle: “Necesito una notebook con X memoria y Y presupuesto”, y el asistente buscará, comparará, negociará promociones, elegirá financiación y ejecutará la compra por vos. Incluso gestionará todo el ciclo de postventa, desde el seguimiento de envíos hasta devoluciones y reposición de productos recurrentes. Esto significa un salto cualitativo: de un simple catálogo, Mercado Libre pasaría a ser una plataforma donde la IA encuentra la mejor solución para cada una de tus necesidades.
La ventaja competitiva de Mercado Libre en esta “era del comercio agéntico” es innegable: su vasta base de datos, que combina información de identidad, pagos, inversiones, crédito, compras, logística y comercios, le permite construir asistentes mucho más contextuales y útiles que sus rivales. La batalla futura no se dará por la cantidad de productos, sino por “quién tiene el agente mejor entrenado”, como destaca Gastón Lavorato, CEO de Bagheads Labs. Y vos, ¿qué pensás de esta actualización que promete cambiar tu forma de comprar y gestionar tu plata?
