Meta, la compañía detrás de WhatsApp, anunció un cambio significativo en su plataforma de negocios. A partir del 1 de octubre de 2026, se comenzará a cobrar por cada respuesta que las empresas envíen a través de la WhatsApp Business Platform (API). Esta medida representa una modificación profunda del esquema que regía desde finales de 2024, donde las interacciones de servicio dentro de una ventana de 24 horas posteriores al contacto inicial del usuario eran gratuitas. Si utilizás WhatsApp para tu empresa, tenés que estar atento a estos cambios.
¿Quiénes son los afectados por esta nueva política de precios?
Es fundamental entender que este nuevo cuadro tarifario no afectará a los usuarios comunes de WhatsApp ni a los pequeños comercios que gestionan sus ventas de forma directa desde la aplicación estándar de WhatsApp Business para celulares o mediante WhatsApp Web. Sus comunicaciones seguirán siendo 100% gratuitas. El cobro recaerá exclusivamente sobre las cuentas conectadas a la interfaz de programación (API), la cual es utilizada por medianas y grandes empresas para integrar herramientas de automatización, CRM y plataformas de terceros como ManyChat, Kommo o 360dialog. En agosto, Meta ya había avanzado en la monetización de este canal con el cobro por token de su agente de inteligencia artificial corporativo.
El nuevo esquema de precios y cómo se calcula el costo
A diferencia del modelo anterior que tasaba sesiones completas de 24 horas, Meta ahora cobrará por cada mensaje individual que entregue el sistema, ya sea redactado por un agente humano o disparado por un bot automatizado. Para la plaza local de Argentina, el valor de los mensajes de utilidad se ubica en torno a los u$s0,026 por mensaje. Sin embargo, para mitigar el impacto, Meta dispuso un cupo mensual de 1.000 mensajes de servicio gratuitos por cada número corporativo. El cobro comenzará a aplicarse a partir de la respuesta número 1.001. Este cupo se reinicia mensualmente y no es acumulable. Además, las conversaciones que se originen a partir de anuncios pagos en Facebook o Instagram (conocidos como Click-to-WhatsApp) conservarán la gratuidad durante una ventana de 72 horas. Esta migración al modelo por mensaje obliga a las empresas a optimizar la extensión y cantidad de sus comunicaciones para evitar sobrecostos, y varias plataformas ya están desarrollando calculadoras interactivas para proyectar los gastos. Esto sin dudas va a determinar la eficiencia de los bots y la estrategia de marketing digital de muchos negocios.
¿Y vos qué pensás de esta actualización de WhatsApp? ¿Creés que afectará el modo en que las empresas interactúan con sus clientes?
